Het resultaat van de zorg in de ogen van de patiënt bepaalt de waardering die er voor de arts en de zorginstelling is.
Hoe lever je dagelijks die goede prestatie? Hoe ben je gemotiveerd om de veeleisende patiënt als partner te zien? Hoe ga je om met eventuele klachten of – erger nog- een dreigende tuchtzaak? Hoe voorkom je dat je je plezier in je werk verliest en misschien dreigt af te glijden richting “burn-out”?
Coaching en intervisie zijn belangrijke hulpmiddelen om hier actief bewust van te zijn en hier de goede aandacht aan te geven. Daarmee kun je eventuele problemen voorkomen!
Juistdaarom.com, het coachingsaanbod van AwardZ.org, kan hierin behulpzaam zijn.
Samenwerken.
Samen bijdragen
Effectieve samenwerking vanuit professionele principes is voor elke professional een must. Samenwerken betekent binnen een team van professionals deels opgeven van autonomie, en dat vraagt flexibiliteit en “geven en nemen”.
Hoe doe je dat met elkaar binnen een vakgroep of multidisciplinair rond een patiënt? Hoe maak je van een willekeurig aantal artsen een team? Hoe laat je elkaar dan beter presteren? Wat is daar voor nodig? Wat als het schuurt tussen verschillende collegae? En wat als je je twijfels hebt bij de prestaties en het functioneren van een directe collega?
Zorgprofessional nu en in de toekomst.
De transformatie naar de toekomst
De zorg verandert snel. In het visiedocument van de Federatie Medisch Specialisten “De Medisch Specialist 2025” worden de volgende ontwikkelingen benadrukt:
De relatie tussen patiënt en specialist is de komende jaren vooral gericht op het optimaliseren van de kwaliteit van leven voor de patiënt. Dit is meer dan alleen de behandeling van ziekte en vraagt van iedere medisch specialist om een holistische benadering van iedere unieke patiënt.
Medisch specialisten spelen een steeds grotere rol bij de preventie van ziekte en behoud van functioneren, zowel voor de individuele patiënt als voor de samenleving.
Patiënten kunnen door inzet van wearables, thuisdiagnostiek en big data analyse sneller een beeld krijgen van hun gezondheid en medische situatie. Zelfmanagement van patiënten met chronische ziekten en online ondersteuning daarbij speelt een belangrijke rol.
De medisch specialist is daarmee onderdeel van een netwerk van en rondom de patiënt. Zorg wordt geïntegreerd in het dagelijks leven van de patiënt, voor een deel fysiek en voor een deel virtueel. En het betekent dat het werk van de medisch specialist zich niet beperkt tot één gebouw of één “lijn”. Veel handelingen die vroeger binnen de muren van het ziekenhuis plaatsvonden, vinden nu op andere plekken plaats. De recente viruspandemie heeft geleerd dat hier weliswaar mitsen en maren aan kleven, maar dat een groot deel van de zorg ook digitaal en “virtueel” kan.
Zorgprofessionals en patiënten moeten dus steeds meer samen het voortouw nemen bij het bedenken, ontwikkelen en beoordelen van dergelijke innovaties en netwerken binnen de zorg, zowel fysiek als digitaal. Zorgorganisaties moeten gericht zijn op het helpen doorontwikkelen en implementeren van deze innovaties, zodat de kwaliteit van de zorg continu verbetert.
Nieuwe rollen in een nieuwe wereld
Met alle veranderingen in de zorg verandert het takenpakket van de arts/medisch specialist. Afgezien van specifieke handelingen en vaardigheden die aan artsen blijven voorbehouden, zien we steeds meer andere zorgprofessionals, die taken van de arts overnemen, zoals de toenemend belangrijke rol van verpleegkundig professionals en physician assistents. Tegelijkertijd zien we, onder andere door technologische-, maar ook maatschappelijke ontwikkelingen, dat zorg die van oudsher in het ziekenhuis werd geleverd, nu door huisarts of wijkverpleegkundige thuis of ‘remote’ met behulp van ICT en andere technologie wordt geboden. Dit vraagt tenminste om reflectie van de professional in hoeverre hij hierop voldoende is voorbereid en in mee kan, en welke keuzes hij hierbij wil maken.
Arbeidsmarkt
De zorg ziet zich geconfronteerd met een enorme krapte op de arbeidsmarkt. Dit is een uitdaging om de zorg echt anders te gaan organiseren. Ook de komende jaren zullen er voldoende arbeidskrachten beschikbaar moeten zijn om de benodigde zorg te verlenen. Er moet dus een goede balans zijn in toeleiden, opleiden en behouden van zorgmedewerkers van de verschillende disciplines. Dit vraagt om de juiste strategische keuzes van organisaties, en inzet op loopbaanbeleid voor hun personeel.
AwardZ.org heeft ook programma’s voor het verbeteren van de inzetbaarheid en de werktevredenheid van de zorgprofessionals.
Transitie
De moderne zorgprofessional zal deze transitie tenminste moeten kunnen bijbenen, maar beter nog: kan in deze veranderende omgeving keuzes maken. AwardZ.org kan helpen om hierop een visie te ontwikkelen en de verschillende scenario’s en keuzes uit te werken.
Medisch leiderschap
Bij veel besluiten in de zorg is de betrokkenheid van artsen essentieel. Maar: Hoe doe je dat: de leiding nemen of leiderschap tonen? Wat moet je doen, leren en weten om dat goed te kunnen? Een medisch leider snapt het belang van voortdurende ontwikkeling van eigen kennis en gedrag en investeert hierin. De medisch leider is een verbinder en bevordert afstemming en samenwerking met patiënten, collega’s en anderen, onder andere in multidisciplinaire team-, keten- en netwerkverbanden. Hij of zij onderkent het belang van optimale kwaliteit en veiligheid van zorg en zorgprocessen, investeert in continue verbetering en innovaties, zowel medisch inhoudelijk als daarbuiten.
Leiderschap gaat vooral over het kunnen verbinden!
Hoe krijg je draagvlak?
AwardZ.org heeft hier veel ervaring mee, en kan in een leiderschaps- of managementdevelopment traject een belangrijke coach zijn: Juistdaarom.com, het coachingsaanbod van AwardZ.org
COACHING.
MEDIATION.
Conflicthantering
Voor professionals is het omgaan met veranderingen soms moeizaam. Weerstand en verzet beïnvloeden de sfeer en de effectiviteit, en er kunnen conflicten binnen de samenwerking en het team ontstaan. Deze conflicten binnen teams, vakgroep, maatschap, Medisch Specialistisch Bedrijf of ziekenhuis ondermijnen de kwaliteit van samenwerking en daarmee rechtstreeks de kwaliteit van zorgverlening. De vraag is altijd wat er schuurt tussen mensen en hoe de verschillen te overbruggen zijn. Loyaliteit van anderen wordt daarbij dan vaak op de proef gesteld, alsof zij partij moeten kiezen. Ook zien anderen het conflict wel ontstaan, maar zijn zij niet bij machte daar zelf wat aan te doen. Door dit vroegtijdig te signaleren kan escalatie worden voorkomen. Mediation is een probaat middel om deze problematiek in banen te leiden. AwardZ.org kan hierin voorzien.